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据媒体报道，8月30日，西安地铁3号线一列车，途径大雁塔车站时，有乘客呼喊“救命”。视频中，一女子与乘客发生口角，双方在地铁上大声吼叫。随后女子被地铁安保人员强行拖出车厢，途中衣服被扯凌乱，物品也散落一地。
31日，西安地铁运营分公司发布声明称：“该女子乘车时辱骂身边乘客，并与部分人产生肢体冲突，严重影响了乘车秩序。列车安全员在多次劝离未果后，与其他乘客一起将该女乘客带离车厢。”
这件事在网上引发网友的强烈不满，形成了较为严重的舆情。为什么会形成重大舆情？很重要的原因在于，保安在拖拽过程中，把女子扒了个衣不蔽体，甚至露出了隐私部位。视频被乘客发在网上，引发了广泛关注和网友的强烈不满！
客观上说，这件事受伤害最大的是西安这座文明而古老的城市，因为西安地铁的回应既不专业也不完整，甚至含糊其辞，这引发了更大的舆论不满，而西安地铁客观上又代表了西安的形象，所以结果可想而知。
对于这件事，有人认为这事错在女子，因为她扰乱了地铁乘车秩序；也有人指责西安地铁处置得不专业，因为保安竟然把人家撕扯个衣不蔽体······
在占豪（微信公众号：占豪）看来，这事本身一定能查个水落石出，因为地铁有监控，旁边有证人，警方介入的情况下一定能给一个明确结论。然而，问题在于，哪怕结论出来了，可我们古老的西安这座城市的形象受损了啊！既然这件事已经成了公共事件，那我们就从公共事件视角来分析这件事。
首先，该女子和其他人的口角冲突是一件事，如果真的如西安地铁所言该女子与其他人发生了肢体冲突并影响了乘车秩序，的确地铁是有维护乘车秩序责任的，这是毫无疑问的，安保人员也有这样的权力。但是，我们务必要说的是，到底保安人员在维持乘车秩序的时候权力尺度是什么？是否有强制从地铁将该女子拖出的权力，或者说在什么情况下有这样的权力，这个是需要明确的，因为这牵涉到是否过度使用权力的问题。而处置这样的问题，是不是应该有更加专业的方式？譬如保安陪伴到站之后再行处理？或者保安劝开后把女子送出地铁站？再或者协商把相关当事人到站后下车调查，然后交给警方处理。再或者，护送双方分别出站······总之，有很多更优的选择，而不是用如此暴力的方式，并出现了如此恶果。
其次，当女子剧烈反抗的情况下，地铁保安人员竟然将女子的衣服扯了个衣不蔽体，这是否涉嫌违法，因为大庭广众之下将一个女子的衣服扯掉不仅是不文明的，还有侵害他人身体的违法嫌疑。保安不是警察，而且哪怕警察也只能依法使用暴力而非随意使用暴力，更是不能在没有公众危险的情况下用这种不专业的方式把女子的衣服都撕扯下来。
其三，公众舆论之所以如此反弹，根本原因就在于保安的行为太过暴力，而且涉及到对女性的人身侵害和侮辱妇女的嫌疑。在大庭广众之下将女子撕扯的衣不蔽体，这当然会带来舆论的强烈不满。
对社会公众来说，哪怕女子影响了乘车秩序，在没有公共安全的情况下，地铁保安也是无权去侵害女子身体的，更不能用这种方式来羞辱妇女（可能是无意），所以保安的行为结果突破了社会公众对社会公德良俗的底线，社会公众为了避免自己受到这样的待遇，他们一定会强烈反弹，通过保护该女子的权益来维护自己的预期权益。这个道理很好理解，女性会把自己代入其中来思考，男性会认为这如果是自己的女性亲朋自己会怎么想，所以一定会强烈反弹。
那么，在什么情况下对待该女子的暴力才会获得公众认可呢？如果该女子的行为严重危害到了社会公众安全，这个时候无论采取什么方式，公众都不会站在女子一边，因为她危害到了社会公众安全，控制住她制止其行为是最重要的。反之，当她没有危害到社会公众安全的时候，用这种极端的方式对待她，甚至危害到了她的身体安全并对其人格已经构成了羞辱，社会公众就一定会对西安地铁和保安强烈不满，而对该女子表示同情。
大家可以看一下微博评论中点赞最高的几条评论，其中点赞最多的评论说：
要是妹子准备炸地铁，你们当场击毙她我都支持。这又是犯的什么法？要这样侮辱！而且保安有权利做这事吗？
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中国人的价值观是中庸的，任何事情虽然有是非因果，但舆论选择站在哪一方一定是有一个中庸的道理在里边。这次事件，很显然是该女子所谓的影响了地铁乘车秩序引发最终的问题，但这个理由不足以让大众接受可以把该女子强行拖拉并扒光衣服，所以公众一定会站在女子一边，哪怕该女子之前的确是无理取闹且影响了乘车秩序。反过来，如果最终调查结果显示纠纷双方各有责任，而地铁保安却只对该女子如此，那这事的性质就更加严重了。
通过这一事件，公共部门是一定要清楚该如何面对公众，西安地铁作为窗口部门，在这件事中所扮演的角色和处置方式都值得商榷，客观上破坏了西安的城市形象。反过来，如果西安地铁处置得当，那这事可能会坏事变好事，反而能给西安加分。
面对公众、面对舆论，任何部门都不能太自我，需要换位思考，需要理解公众舆论的逻辑而非只顾自说自话，要从根本上去理解舆论，去解决问题，不能把事情搞得更糟让整座城市的利益受损。
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